贵阳海洋保洁服务有限公司

 　　医院物业保洁管理中，管理的对象从来不是对物的管理，管理的核心是依托公司管理规章制度上的约束和现场的实际情况对保洁员工的有效管理，从而实现员工更好地服务于医院工作的医务人员和入院接受治疗的病友，为其提供整洁无菌的卫生环境使之满意的过程。现阶段管理中，招人和留人是管理处最为头疼的两个环节，每逢节假日总会出现员工离职的高峰，遭遇科室严重缺人、无人可用，区域主管常常顶岗的尴尬处境，那么在日常医院保洁管理当中，根据从业人员的结构特点，科学管理、灵活管控尽可能留住员工显得尤为重要，成为医院保洁服务品质提升、物业企业生存发展的前提和有力保障，其重要性可见一斑。

　　医院物业保洁管理的前提和保障《管理思想史》一书提到“管理是兼具技术与艺术的特殊领域。”日常管理中，管理者管理的每个员工性格情趣迥异、经历背景也不尽相同，如何发挥员工各自优势，激发员工潜力，最大程度调动员工主观能动性，提升团队凝聚力，统筹协作，成为每个管理者面临的命题和急需破解的课题，也是管理者必备的本领与能力。那么，作为一名合格的医院物业保洁管理者，应该具备哪些管理能力与素质呢?笔者认为，首先应该具备娴熟的保洁技能、操作能力，熟悉各类保洁工具的使用方法与操作技巧，只有管理者自身具备相应的综合能力，才有资格领导下属、手把手培训新员工，对于从事医院物业保洁的管理者更是硬性要求条件;其次，掌握自己负责区域内各个科室的详情，包括科室建筑设计与构造、人员流动量、医务人员工作规律、病人活动特点等，甚至通过一定时间与科室负责人接触后，了解其服务要求和性格特点，“投其所好”式管理，安排符合其性格特点的员工进入科室，制定符合其服务要求的保洁流程和标准，最大程度满足科室要求，使管理有针对性和目标性，提高管理的效率值和满意度;最后，需要有良好的沟通和协调能力，以及服务他人的意识。出现员工被投诉时，一方面，及时听取科室负责人和部分病友的意见建议，及时解决反馈问题;另一方面，协调好员工与病友、员工与科室的关系，查清员工出现消极怠工的原因，帮助员工重新定位，树立工作自信心和目标，对存在的卫生不足进行查找整改，不断改进保洁的流程和标准，做好管理中润滑剂的作用。

　　实际上，管理员工的前提是知人——才能善用。也就是首先了解员工的基本情况，掌握每个人的心理特征和活动特点，根据员工的类型和特点科学管理、合理支配、有效安排，真正做到人尽其才、物尽其用。

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